Si chiama Flùvia, è stata progettata in partnership con Gellify e realizzata con la piattaforma Crafter.ai di Athics
Flùvia (per gli amici Flù) è la nuova assistente virtuale (chatbot) che supporta i clienti di Acquedotto del Fiora (Gruppo Acea), società di gestione del servizio idrico nella provincia di Grosseto e in gran parte della provincia di Siena.
Il progetto nasce dalla collaudata partnership tra Athics e Gellify ed è stato abilitato dalla piattaforma “no-code-AI” Crafter.ai - che consente di creare chatbot senza avere competenze di sviluppo con tempi e costi contenuti – per rispondere all’esigenza di Acquedotto del Fiora in termine di efficientamento delle relazioni con i clienti, incremento qualitativo dell’esperienza di navigazione e interazione, miglioramento delle diverse fasi del customer journey.
Flùvia fornisce informazioni e risposte puntuali a domande sui servizi e sugli altri argomenti di interesse per chi la interroga: di tipo commerciale (tariffe), amministrativo (bollette, consultazione fatture, contratto, ecc.), operativo (indicazioni per richiedere nuovi allacci, riattivazioni, volture, ecc.).
Informa anche gli utenti sugli interventi di manutenzione in corso e consente di verificare se ce ne sono di programmati sulla base dei dati geografici (indirizzo) e temporali (data) inseriti dall’utente, che può anche segnalare direttamente una problematica.
11.110 messaggi, in oltre 2.000 conversazioni, sono stati gestiti da Flù solo negli ultimi quattro mesi. A qualsiasi ora del giorno e della notte.
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